Sogia Système Bordeaux

Véritable référence dans le monde informatique

Espace collaborateur

> Emploi > Détail d'une offre

DÉTAIL DE L'OFFRE

OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16623

Intitulé du poste

Description du poste

 Incident Manager (Gestionnaire d'Incident) est chargé de gérer efficacement les incidents informatiques majeurs et les crises liées aux systèmes, en suivant les meilleures pratiques ITIL . 
L'Incident Manager est responsable de minimiser l'impact des incidents sur les opérations commerciales et de garantir une résolution rapide et efficace.
 
Responsabilités Principales : Gestion des Incidents : - Pilotage à chaud des incidents et avec des capacités en termes de communications - Identifier et prioriser les incidents en fonction de leur impact – 

Coordonner les activités de résolution des incidents transverses avec les équipes techniques appropriées. – 

Assurer la communication et la coordination entre les parties prenantes internes pendant la résolution des incidents. –

Etre garant du processus gestion des incidents (Respect de Garantie du temps de résolution / Qualification des incidents etc.) Gestion de Crise : 
 Coordonner et animer les conférence  de crise des incidents transverses en réponse aux incidents majeurs. 

Collaborer avec les équipes de support technique pour identifier les causes profondes des incidents et mettre en œuvre des mesures correctives. 

Amélioration Continue : - Analyser les tendances des incidents pour identifier les domaines à risque et proposer des actions correctives. –

 Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et de gestion de crise conformément aux pratiques ITIL. 

Profil Bloc de compétences : Pilotage des incidents et problèmes

profil Bloc de compétences : Pilotage des incidents et problèmes Compétences requises : - Gestion du stress et réactif – 

Bon communicant Interne –
Esprit de synthèse et de reformulation –

Esprit d’équipe –

Orienté résultat – 

Excellentes compétences en communication et en gestion de crise.

Fortes compétences organisationnelles avec une capacité avérée à hiérarchiser et à gérer plusieurs tâches simultanément. 

-Connaissance approfondie des pratiques ITIL, 

en particulier dans les domaines de la gestion des incidents et de la gestion de la continuité des services.

Type de poste

Date de début

Lieu de mission

Département

Date de dépôt

Niveau de priorité

Postuler à cette offre

<< Retour à la liste des offres