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DÉTAIL DE L'OFFRE

OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16436

Intitulé du poste

Description du poste

 Technicien support fonctionnel 
Traiter des demandes d'utilisateurs suite au des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
Enregistrer des demandes : enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signales.
Pre-qualifier des dysfonctionnements pour les orienter vers les differents supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pre-diagnostic et transfert des appels des clients aux entites competentes.
Traiter ou declenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signales en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, resolution.
Suivre des incidents : suivre le traitement des appels des clients.
Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions preventives de fond.
Informer les clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
Anglais : lu/parle/ecrit 
Traitement des demandes utilisateurs
Analyse des demandes utilisateurs
Suivi des demandes utilisateurs
Reporting
Saisie des demandes
Risques et contraintes
Travail sur ecran

Type de poste

Date de début

Lieu de mission

Département

Date de dépôt

Niveau de priorité

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