Sogia Système Bordeaux

Véritable référence dans le monde informatique

Espace collaborateur

> Emploi > Détail d'une offre

DÉTAIL DE L'OFFRE

OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16396

Intitulé du poste

Description du poste

 Support fonctionnel
Traiter chaque matin les incidents applicatifs des contextes de production (Production, pré-production, homologation), prendre en charge les actions correctives immédiates, assurer le suivi de leur mise en oeuvre, proposer des solutions pérennes dans le cas de fin anormales récurrentes
Traiter au fil de l'eau les incidents reçus dans le flux entrant par la MOA avec analyse, résolution et traçabilité à mettre à jour dans l'outil ITSM
-Générer/suivre les demandes de changement à l'exploitation pour traiter les incidents constatés en précisant si besoin des consignes particulières en cas d'incident
Valorisation de la base de connaissances pour une meilleure prise en compte des incidents / demandes de même type.
Effectuer et transmettre la Météo à destination de la MOA, selon les exigences de fourniture d?informations quotidiennes définies pour chaque application
Gérer/Suivre les incidents avec création/suivi des demandes de correction / évolutions du logiciel via l?outil « JIRA » si la cause est de type dysfonctionnement logiciel
Gérer/Suivre les demandes de service (liste, correction de données)
Gérer/Suivre les demandes d?assistance/expertise fonctionnelle en assurant le lien auprès des équipes Edition en lien avec les incidents rencontrés (via l'outil ITSM ou JIRA),
Intervenir sur les données pour des besoins de listes, de réhabilitations suite dysfonctionnement logiciel ou données migrées
Mettre en oeuvre les opérations planifiées pour la réussite des échéances métier
Dans le cadre de recette de patch / version, de rafraichissement d'environnement, réaliser la recevabilité des environnements et réaliser les tests d?intégration technique sur les applications
Assurer le reporting des travaux menés auprès du responsable du pilotage de l'activité
Réaliser des REX (Retour d?Expérience) suite aux incidents traités
Prendre en compte les appels téléphoniques MOA, mails MOA sur les demandes et incidents
Amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en oeuvre pour rationaliser et optimiser la productivité sur l'ensemble du périmètre couvert.
Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d?échéances métiers périodiques ou d'opérations spéciales

Type de poste

Date de début

Lieu de mission

Département

Date de dépôt

Niveau de priorité

Postuler à cette offre

<< Retour à la liste des offres