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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15743
Intitulé du poste
Description du poste
Technicien support vous recevrez une formation supplémentaire Votre travail sera: Traiter les incidents du périmètre en niveau 1 et 2 Suivre les incidents escaladés au N3 Analyse et résolution des incidents ServiceNOW, priorisation, exécution des consignes de contournements, Aide à la rédaction et la proposition de nouveau KB, Suivi et maintien des compétences pour les ressources du périmètre Formation du support N1, Partie prenante de l'alimentation d'une Base de connaissance Analyse des indicateurs opérationnels ServiceNOW. Gestion des consignes concernant les incidents ponctuels faisant l?objet d?alerte par le support N1 et N2. Activités / Tâches : Analyse et résolution des incidents ServiceNOW, priorisation, exécution des consignes de contournements, Aide à la rédaction et la proposition de nouveau KB, Assistance utilisateur Réalisation de procédures Prise d'appels Gestion ticket d'incident, IWS, ASAP Assistance à distance, Suivi de parc (IWS) Suivi d'interventions IWS, ASAP Suivi et maintien des compétences pour les ressources du périmètre Formation du support N1, Partie prenante de l'alimentation d'une Base de connaissance Analyse des indicateurs opérationnels ServiceNOW. Gestion des consignes concernant les incidents ponctuels faisant l'objet d'alerte par le support N1 et N2. Assistance utilisateurs Réalisation de procédures Prise d'appels Gestion ticket d'incident
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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