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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15528
Intitulé du poste
Description du poste
Incident & Problem Management Environnement international et matriciel. Le périmètre d'intervention est l'ensemble du SI France du client et de ses partenaires. Être responsable d'appliquer le processus de gestion des incidents majeurs (ITIL). Il se décompose en 2 missions principales : Coordination des équipes en charge de la résolution Communication sur l'incident Principaux livrables : Animation de conf call de crise (francais et anglais) Compte rendu Création de communications Réalisation de bilans d'incidents Alimentation du process Problem management Amélioration continue du process Avoir la connaissance technique nécessaire à la compréhension du fonctionnement d'un SI complexe. Une expérience significative en exploitation ou développement est nécessaire. Outre les compétences techniques et linguistiques (anglais) décrites ci-dessus, avoir une réelle expérience dans le cadre de projets impactant plusieurs métiers/pays (en cible plusieurs centaines d'utilisateurs uniquement pour la France). Connaissance d'ITIL (certification demandée) Anglais mandatory Compétences Fonctionnelles est un plus appréhender la partie fonctionnelle qui interagit avec la partie technique afin de comprendre en fonction du contexte fonctionnel, quels sont les leviers techniques les plus appropriés à actionner pour délivrer le service attendu. Aptitude à coordonner, faire travailler, et suivre des intervenants multiples appartenant à des structures différentes tout en respectant les processus de l'entreprise (travail en environnement matriciel international). être RESPONSABLE (mais pas Chefferie de Projet) de la bonne réalisation des tâches qui lui sont confiées avec les échéances associées et, à ce titre, n'hésiter pas à relancer les contributeurs, à aller les voir ou les appeler pour faire avancer ses sujets, voire à escalader, si nécessaire, à son management (à temps pour pouvoir réagir et respecter les engagements) Etre capable de mener à bien différents chantiers en parallèle. Tact et diplomatie en environnement parfois tendu du fait des enjeux, des problèmes et des contradictions qu'il faut gérer. Méthodologie, organisation, ténacité, autonomie, esprit de synthèse Delivery Type : Hybrid: 2 j sur site / 3 j télétravail Technologies / certifications attendues : ITIL
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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