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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16285
Intitulé du poste
Description du poste
incident manager Garantir le meilleur niveau possible de qualité de service et de disponibilité, de prévenir et diminuer le nombre d'incidents, d'oeuvrer pour le rétablissement en fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur l'activité des clients et des utilisateurs. Gérer les incidents majeurs et animer des cellules de crises qui en découlent - Communiquer vers les métiers, la DSI et le management - Relancer et escalader en fonction des procédures internes Suivre les engagements et le respect des niveaux de service Elaborer les documents et reporting de l'activité gestion des incidents En tant que Problem Manager votre rôle est de : - Participer à la gestion et au suivi quotidien des problèmes - Alimenter la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement) - Participer aux revues régulières de problèmes avec les équipes Etudes et Production Escalader les situations de dérive dans la résolution des problèmes - Mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'optimisation et à l'automatisation de la gestion des problèmes - Veiller à l'application des normes, procédures et consignes en vigueur Contribuer à la production des reportings et des indicateurs de la gestion des problèmes Environnement technique et fonctionnel
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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