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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16009
Intitulé du poste
Description du poste
CREATEUR CONTENU EDITORIAL / CONDUITE DE CHANGEMENT ITSM 5 ans d'Expèrience Minimum Le poste s'articulera autour de 4 axes : 1. Produire et publier du contenu d'auto-assistance en collaboration avec les Product Owners : - Comprendre l'utilisation, les limites et les interconnexions/dépendances des produits - Créer du contenu en termes simples et formels pour les non-spécialistes - Gérer l'obsolescence des contenus - Relire le contenu proposé - Traduire du français vers l'anglais et de l'anglais vers le français - Assurer la maintenance de la FAQ et du chatbot 2. Diminuez les volumes de support traditionnels en créant et en promouvant un contenu d'auto-assistance à fort impact : - Identifier les besoins en contenu en fonction des tickets/volumes du service desk - Promouvoir les articles adaptés de la base de connaissances au contenu de l'utilisateur final - Aider les agents de support à rediriger les utilisateurs finaux vers le contenu d'auto-assistance - Gérer des campagnes marketing sur des contenus spécifiques pour réduire les appels 3. Collaborer avec les équipes CIB dans le monde et avec le Groupe : - Appliquer le cadre d'auto-assistance (Gouvernance, Organisation, Processus, Outils) - Participer aux SAM transverses (SAM = le portail d'entraide du Groupe) Comité éditorial - Gérer le référentiel global de contenu - Impliquer & coordonner plusieurs contributeurs : IT Group Production (ITGP), Autres métiers, Régions, Support, CIB Digital Office - Participer à d'autres initiatives d'entraide 4. Soyez la voix du client (VoC) pour CIB et améliorez la satisfaction des employés : - Analyse CIB SAM NPS (Net Promoter Score) & CSAT (Satisfaction Client) - Être le CIB VoC sur l'amélioration SAM - Gérer la communication, le marketing et les événements - Gérer la page d'accueil, la ligne éditoriale et la publication de CIB SAM - Surveiller le cycle de vie, l'utilisation et l'utilité du contenu ANGLAIS COURANT
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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