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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 13666
Intitulé du poste
Description du poste
Piloter le delivery de la prestation du périmètre sous sa responsabilité dans le respect des engagements contractuels et du système qualité Maintenir la matrice de compétences de l'équipe MCO3. Respecter et faire respecter les bonnes pratiques et règles de sécurité du SI. Garantir le maintien à jour de la base de connaissance technique / procédure de l'équipe MCO3. Assurer une communication de qualité entre équipes partenaires (MCO1 MCO2 MCO4 Projets). Prendre en charge l'ensemble des demandes clients (acquitte, propose les délais, informe) en fonction des priorités. Vérifier la bonne affectation, le suivi et la bonne réalisation des demandes par les professionnels travaillant sur son périmètre. ? S?assurer de la bonne tenue des SLA signés avec les clients pour le traitement des demandes, incidents ou changements pour définir les priorités des actions. Etablir le planning des tâches, en fonction des personnes attribuées sur les périmètres par le service manager. Assurer le reporting et le suivi des indicateurs. Remonter les besoins de ressources et de compétence au service manager pour réaliser projets ou demandes. Animer l?équipe et assurer l?intégration et le suivi des collaborateurs. S?assurer de la bonne montée en compétence des nouveaux arrivants, par un suivi régulier de la matrice des compétences. Suivre la gestion des problèmes sur le RUN des clients. S'assurer que les exploitants respectent les processus opérationnels et renseignent les outils collaboratif au fur et à mesure. Participer aux instances client / équipes partenaire (ex : Comité de Suivi Technique). Mettre en place et à jour les procédures. Industrialisation des prestations. Prendre en compte les demandes / problèmes client, savoir proposer des solutions et attribuer le traitement aux exploitants. Partager les bonnes pratiques d'exploitation aux professionnels sous sa responsabilité. Participer à la mutualisation des compétences au sein des équipes. Participer à la montée en compétences de ses collègues. Respecter les consignes de sécurités spécifiques à la prestation Signaler toute anomalie ou événement pouvant impacter la sécurité du système d'information. « MCO3 : Exploitation - Administration - Ingénierie » d'un environnement technique composé entre autres des technologies : Système : Linux, Windows Virtualisation : VMWARE, CITRIX SGBD : Oracle, Sybase, MySQL, Informix Gestion de configurations : ANSIBLE Outils d?ordonnancement Supervision: CENTREON Sauvegarde: VEEAM services pour couverture plage horaire 7h à 19h. Potentielles et très ponctuelles interventions HNO (délai de prévenance assuré). Certifications et Habilitations : Technology and Tool: WINDOWS, CITRIX, LINUX, VMWARE, VEEAM, CENTREON
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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