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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 13471
Intitulé du poste
Description du poste
Expert en gestion de service desk; Évangéliser les users aux bonnes pratiques du service desk. Analyser la résolution des tickets et proposer des améliorations afin de gagner en productivité et en temps de résolution ( limiter ping pong des tickets , faire écrire des documentations , des procédures, etc... Tracker les backlogs dans chaque ligne de service afin d'atteindre les seuils établis. Echanges fréquents avec les offshore afin de garantir la qualité du service. Optimiser la traçabilité des tickets. Anglais lu et écrit
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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