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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 13283
Intitulé du poste
Description du poste
Delivery manager Vous piloterez le contrat de services dont vous avez la responsabilité. Vous définissez les indicateurs et veillez à garantir auprès des clients les niveaux de services contractualisés. Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance Participer à l’identification des services créateurs de valeur Identifier les nouveaux besoins clients "Leadership" et esprit d'entreprise Partager sa propre vision auprès des collaborateurs de l’entreprise et des interlocuteurs externes. Adaptabilité et Flexibilité Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes. Analyse et Synthès Identifier les informations / sources nécessaires à la réalisation des activités de l’entreprise et conduire une analyse critique. Présenter l’essentiel sur un sujet donné dans une logique de préconisation. Communication orale et écrite Exposer efficacement à l’écrit comme à l’oral un raisonnement de façon logique et argumentée. Conviction et Influence Comprendre les attentes des interlocuteurs internes et externes pour adapter son discours, ses arguments et leur présentation. Créativité, sens de l'innovation Contribuer à la recherche d’idées et de solutions en participant à des échanges et des séances de créativité et proposer des améliorations. Gestion de Projet Travailler au sein d’une équipe ou plusieurs équipes projet. Gestion de la performance Inciter ses interlocuteurs à utiliser et à suivre des indicateurs de performance pertinents. Déployer des plans d’améliorations continues. Orientation client Etre force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes – externes). Rigueur et Organisation Hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux des activités. Sens Relationnel Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif. Travail et animation d'équipe Collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les travaux. COMPÉTENCES COEUR DE MÉTIER Gouvernance SI Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord...) Gestion des opérations informatiques Déployer les processus de gestion des services informatiques Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en cadrage projet Analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunités du projet Gestion des risques Piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning) Gérer une crise Gestion des contrôles, tests et diagnostics Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit,processus...) Mise en exploitation / production et maintenance Piloter l'évaluation des produits en exploitation et assurer leur maintenance Gestion budgétaire, financière et économique Elaborer un budget, l'optimiser et le suivre (contrôle des coûts, suivi des enveloppes...) Gestion réglementaire et contractuelle Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur Assurer la gestion administrative et économique d'un contrat Gérer des litiges commerciaux Rédiger ou vérifier la conformité d'un contrat Maîtrise des logiciels Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…) Anglais Converser en anglais en contexte professionnel Utiliser un vocabulaire technique en anglais Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités Vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en informatique ou dans le contrôle de gestion. Bac +5 formations universitaire en Informatique ou en contrôle de gestion Bac +5 Ecole de commerce
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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