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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12956
Intitulé du poste
Description du poste
Le PCO sera le point de contact privilégié des Operateurs du Système d’Information. En proximité des Responsables de Système Applicatif (RSA)et des équipes d’exploitation applicative de leur périmètre respectif dans nos centres de services afin de pouvoir adresser efficacement les questions issues des OSI Une formation régulière des équipes aux spécificités des métiers permet de bien comprendre l’impact de la demande ou de l’incident. Les différentes activités réalisées par les points de contacts sont : - Accueil personnalisé par métier - Création d’incident à la demande des OSI ou Métiers - Création de demandes à la demande des OSI ou Métiers - Validation des demandes qui arrivent via l’outil ITSM (vérification complétude, respect du catalogue de requêtes, …) - Fourniture de renseignements sur le suivi des incidents/demandes ou changements en cours - Transfert vers les RSA ou autres collaborateurs si besoin - Suivi check list : vérifier l’envoi des météo quotidiennes, suivi avancement des demandes et incidents en cours (relance si besoin) - Déclenchement éventuel du processus d’escalade managériale - Initialisation des crises en cas de besoin
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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