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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12171
Intitulé du poste
Description du poste
Coordinateurs de plateaux services helpdesk Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une forte expérience en tant que Coordinateur de plateau Service desk en environnement grand compte. Vous êtes autonome, avec un grand sens de l'organisation. Vous avez une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite., et un sens développé du leadership. Expert de votre métier du Service Desk , vous savez analyser votre environnement pour être force de proposition , amener de la valeur ajoutée à votre entourage et accompagner l'amélioration continue. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez la coordination du plateau de support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. Respecter et faire respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité Réaliser et remonter à votre responsable de site les rapports Hebdomadaires Suivre l'activité, gérer et piloter la gestion des relances Alerter votre responsable et le client de toute anomalie Accompagner l'amélioration continue en relation étroite avec votre responsable de site.
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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