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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12121
Intitulé du poste
Description du poste
Chargé d'affaires Service Delivery Manager Compétences : ITIL, Gestion de la relation client, Gestion des niveaux de service, Gestion des problèmes et incidents, Qualité de service, analyse de données Correspondant dédié au Directeur IT sur flux suivants : Incidents (indisponibilité ou problématique de performance) Anomalies / bugs Evolutions, nouveaux besoins Gestion de crise / lors des escalades d’incidents Animer le processus de gestion des problèmes : - Trouver des solutions aux incidents récurrents / plan d’action des REX (Postmortem), ou problématiques nécessitant une mise en œuvre coordonnée et planifiée) des métiers qu’il gère - Réaliser le suivi et le reporting sur les flux du N1 utilisateur et sur la gestion des problèmes - Etre garant de la réalisation et du suivi des niveaux de service des métiers qu’il gère (SLA) -Challenge les REX (Postmortem) et les soumet pour approbation Valide les DMEX (Dossiers d'exploitation) En collaboration avec les Directions IT, surveillance quotidienne de la QoS (Qualité de service de la DSI) et coordination de la gestion d’incident en cas de problématique (dépassement de seuil, indicateur de QoS défaillant) 3) Gestion de crise : - Il est le gardien de la dimension « temps » pour la résolution de l’incident (maitrise des niveaux de services définis) - Il gère de bout en bout l’escalade d’un incident en binôme avec le directeur IT concerné Le profil doit savoir évoluer aussi bien dans un environnement fonctionnel que technique. Organisation et pugnacité appréciées
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
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